Call center, fonctions, prix et critères de choix

Pour simplifier la prise de contact avec votre entreprise, il est possible d’opter pour le call center. Ce service de centralisation des appels et d’externalisation vous libère d’une lourde tâche et permet de vous concentrer sur d’autres éléments importants de votre quotidien. Meilleure Secrétaire vous accompagne et vous propose des prestataires pour un call center performant et qui répond à vos attentes.

Qu’est-ce que le call center ?

Un call center ou, centre d’appels est une plateforme qui permet de réceptionner et centraliser les appels. Le rôle de ce centre peut être différent selon l’entreprise qui fait appel à ses services. Ainsi, il peut aussi bien servir pour des appels téléphoniques d’assistance technique que pour de la vente ou toutes autres prestations permettant d’assurer une relation et une communication optimales avec les clients. 3 principaux modèles de call center existent :

• le call center entrant
• le call center sortant
• le centre d’appels virtuel

Les services proposés par le call center

Les services d’un call center sont nombreux et peuvent être choisis selon les besoins de l’entreprise. Ils permettent de moduler les packs et de créer un véritable call center sur mesure.
Le call center peut donc se charger de :

effectuer la gestion et la réception des appels entrants

s’occuper de la prise de messages

réaliser la prise de rendez-vous et la gestion des agendas

filtrer les appels entrants

effectuer l’envoi d’email, de SMS, de fax

saisir des compte-rendus et réaliser la transcription de rapports

rédiger des courriers commerciaux

Comment choisir un call center ?

Le choix d’un call center se fait en fonction de différents critères qu’il est bon de prendre en considération. Voici quelques pistes pour vous aider dans votre projet :

• l’expérience et la notoriété du call center
• la bonne maîtrise orale comme écrite de la langue française
• la capacité de gestion du call center
• le prix de l’agence selon les services proposés
• la qualification des téléopérateurs

Le mieux reste encore de demander une période d’essai afin de tester la qualité de l’offre et les services du call center avant de vous engager pleinement.

Le budget à prévoir pour le call center

Externaliser le système de prise d’appels dans une entreprise représente un coût qu’il faut prendre en considération dans la réflexion. Le budget à prévoir dépendra entre autres :

• de la taille de l’entreprise
• de la quantité d’appels entrants et sortants
• des technologies et logiciels utilisés
• du personnel nécessaire

Donner une idée de prix est difficile puisque ces derniers diffèrent selon les entreprises et leurs besoins. La tarification se fait sur devis, selon les services nécessaires à la structure. Des packs sont proposés à partir d’environ 200 € par mois pour les besoins les plus sommaires.

Faites confiance à Meilleure Secrétaire pour vous informer et vous conseiller sur le call center qui correspond à votre entreprise.